Керівник (ця) відділу сервісної підтримки користувачів

Starlight Media • один з найбільших медіахолдингів у Східній Європі. Понад половину українського ТБ-продукту, який ви бачите на екранах, виробляємо саме ми.

Starlight Media • об'єднує телеканали СТБ, Новий канал, ICTV, ICTVUkraine, М1, М2, ОЦЕ і компанії, що виробляють шоу та серіали, створюють круті декорації. Наша компанія впроваджує європейські стандарти ведення медіабізнесу, допомагає державі у захисті інтелектуальної власності, розвиває нові майданчики для споживання відео-контенту.

Starlight Media • перша українська компанія, що підтримала глобальний рух за сталий розвиток. Компанія сприяє повному забезпеченню прав людини, подоланню будь-яких проявів дискримінації та розширює корпоративні можливості для кар'єрної реалізації жінок.

І сьогодні Департамент інформаційних технологій запрошує до своєї команди Керівника (цю) відділу сервісної підтримки користувачів

Що ми вам доручимо?

• Розробка та координація системи взаємодії та надання послуг внутрішнім клієнтам (співробітникам)
• Взаємодія зі співробітниками відділів виконавців та їх керівниками з питань організації якісного сервісу та скарг замовників
• Виконання регулярного аналізу інцидентів і проблем, запитів надання ресурсів з метою визначення кореневих причин виникнення інцидентів/проблем, а також обсягу часу, необхідного для вирішення інцидентів/проблем, надання запитуваних ресурсів
• Розробка пропозицій щодо усунення причин виникнення проблем/інцидентів, зменшення часу на обслуговування і підвищення задоволеності замовників якістю сервісу та послуг, що надаються
• Вирішення проблем критичних користувачів, складних та нестандартних запитів замовників, що потребують особливої уваги

Радо запросимо вас на співбесіду, якщо ви:

• Маєте вищу освіту
• Більше 2-х років працювали на аналогічній позиції в сфері послуг чи коммунікацій
• Маєте навички управління на високому рівні
• Комунікабельні, системні та орієнтовані на результат
• Амбіційні, мотивовані та драйвові

Ми пропонуємо вам:

• Самореалізацію у творчому середовищі
• Офіційне працевлаштування і всі соціальні гарантії відповідального роботодавця
• Комфортні умови роботи в офісі біля ст.м. Шулявська (частково віддалений формат роботи) з графіком пн-пт 10-19
• Конкурентну заробітну плату і можливості її щорічного зростання
• Програму підтримки молодих батьків
• Страхування життя та здоров’я і можливість застрахувати рідних
• Цілодобову медична координація від компанії
• Участь у корпоративному фонді взаємодопомоги в екстрених ситуаціях
• Знижки у різних сервісних компаніях (курорти, туроператори, салони краси, спортзали, заправки тощо)
• Широкі можливості навчання, особистісного, професійного та кар'єрного розвитку

Чекаємо на ваші резюме із зазначеним рівнем бажаної заробітної плати!