Менеджер контроля качества звонков

 Мы МЕЖДУНАРОДНАЯ компания работающая в сфере EdTech, онлайн образования. 13 лет опыта на рынке. Более 20 тысяч довольных студентов, по всему миру. 

Наша миссия - сделать трейдинг профессией, которая даст финансовую свободу.

В связи с активным развитием приглашаем в нашу команду специалиста контроля качества звонков отдела продаж.

Обязанности:

• Прослушивание телефонных переговоров сотрудников отдела продаж с клиентами компании;
• Проведение оценки качества и соблюдения стандартов телефонных переговоров с клиентами по установленным методикам;
• Поиск ошибок в переговорах и внесение предложений по повышению профессионализма менеджеров;
• Контроль записи на обслуживание, контроль повторных звонков клиентам;
• Составление отчетности по результатам оценки качества работы сотрудников;
• Курировать работу удаленных специалистов по прослушке звонков;
• Контролировать и оптимизировать ведение базы менеджерами (аналитика заявок, контроль дедлайнов).

 Требования:

• Опыт работы в аналогичной должности;
• Умение анализировать и систематизировать информацию;
• Педантичность, внимательность, желание искать и отмечать  факты несоблюдения регламентов компании.
• Умение оценивать и анализировать звонки наших менеджеров, выставлять рейтинги и оценки;
• Корректно и конструктивно давать обратную связь и предложения по улучшению работы менеджера;

 Условия:

• Атмосфера взаимопомощи;
• Удалённый формат работы. 1-2 дня в неделю встречаемся с командой в коворкинге, в Киеве, остальные дни удаленка; ( на данном этапе работаем полностью удалённо). 
• 13 Зарплата и 24 дня отпуска в году. 
• Обучение и оплачиваемая стажировка. 
• Мы гибкие в плане ЗП. Если видим результаты, то готовы ёё пересматривать.
• График работы: работаем с понедельника по пятницу с 9 до 18. 
• Стабильная работа независимо от каких-либо обстоятельств.

Если всё, что описано выше - это про тебя, пиши в телеграмм, или высылай своё резюме, откликнувшись на вакансию.