Account Manager (Senior, Lead)

Всім привіт!

Шукаємо Account Manager (Senior / Lead) в сервісну компанію Speed & Function. Повний ремоут чи релокація до Чорногорії.

Далі — більше, у питаннях та відповідях.

Що ми робимо?

У Speed&Function ми створюємо індивідуальні програми під ключ, використовуючи найсучасніші підходи у розробці. Проте компаній, що займаються розробкою програмного забезпечення багато — так що ж відрізняє нас від інших?

• По-перше, ми працюємо на двох континентах. Більшість наших інженерів працюють у Східній Європі, а головний офіс у США знаходиться у Філадельфії.
• По-друге, ми всі захоплені цифровою трансформацією, інноваціями та спільною розробкою програмного забезпечення. Не плутайте нас із підрядниками, тому що ми не такі — ми справжні партнери. Ми настільки тісно співпрацюємо з клієнтами, що їхні продукти практично виготовляються нашими силами. Це дає нам можливість працювати з клієнтами в унікальний спосіб. Think Collaboration 2.0.
• По-третє, ми прагнемо побудувати культуру розвитку, де навчання, зворотній зв’язок та прозорість мають однакову вагу до продуктивності, ефективності та результатів. У Speed & Function вам дають можливість розвиватися не лише технічно, а й як особистість. Ми прагнемо стати кращими людьми, які виконують блискучу роботу та пропонують нашим клієнтам повноцінний і приємний досвід.

Чому ми робимо це?

Наша місія полягає в тому, щоб завершити створення унікальної системи співпраці, яка відповідала б викликам 21 століття та дозволяла б надавати найсучасніші технологічні рішення та чудовий досвід співпраці.

Ми прагнемо стати Teal або DDO (deliberately developmental) organization.

Як ми це робимо?

Ми не підрядники, ми співавтори. Постійне розширення нашої команди, засноване на процесах розробки та надійній інженерії, дозволяє нам впоратися з найскладнішими технічними проблемами. Надаючи повний спектр удосконалень, від прототипу MVP до програм корпоративного рівня, ми випустили понад 300 продуктів протягом більше 10 років.

Скільки років проекту? На якому він етапі?

14 років у бізнесі.

Що робити в проекті?

По-перше

• Сприяти розумінню та ефективній співпраці між клієнтом та делівері командою. Розуміти мрії та прагнення клієнта, щоб забезпечити узгодження їхніх бізнес-цілей із внутрішніми цілями S&F. Підводити підсумки, сприяти взаємовигідному партнерству між нами та клієнтом.
• Збирати та використовувати дані для створення стратегій розвитку для кожного клієнта. Визначати та усувати перешкоди на шляху до високих показників NPS.
• Удосконалити систему отримання зворотного зв’язку від клієнтів для запобігання ескалації. Швидко розбиратися з ескалаціями на основі отриманих кейсів для постійного вдосконалення та підвищення довіри.
• Готувати та обговорювати пропозиції щодо перепродажів, перехресних продажів та нових проектів SOW. Забезпечити плавну передачу до делівері команди.
• Уточнювати та створювати OKR для кожного клієнта. Поточні показники включають NPS, розмір чека, оборот, кількість закритих угод, підвищення продажів.

По-друге

• Керувати діяльністю команди та мотивувати команду для досягнення організаційних цілей.
• Проводити навчання членів команди, щоб сприяти зростанню компанії через успішну команду.
• Переконатися, що дані в наших інструментах оновлені та використовуються командою. Це Hubspot CRM, Databox, Google Таблиці та кілька інших інструментів.
• Створювати звіти (щотижневі, щомісячні, квартальні, щорічні), щоб забезпечити видимість і надати чіткий напрямок розвитку практики управління обліковими записами для вищого керівництва.

Які професійні навички важливі для нас?

Необхідно

• 3+ роки в бізнес-розробці та продажах або пов’язаній із розробкою програмного забезпечення сфері, тім лідингу.
• Досвід з індивідуальним програмним забезпеченням (не SaaS), цифровим агентством або пов’язаний досвід.
• Амбіції та здатність повною мірою використовувати можливості зростання, які виникають у тісній співпраці з командою вищого керівництва, а також потенціал для швидкого переходу на наступний рівень.
• Навички роботи зі зворотним зв’язком: відкритість до фідбека, готовність вимагати, отримувати і давати багато зворотного зв’язку, а також відстоювати свою позицію, якщо це необхідно.
• Цікавість, бажання знати, як все працює навіть поза вашими прямими обов’язками, й швидко інтегруватися з іншими функціями всередині організації.
• Ментальність партнера. До вас будуть ставитися не як до співробітника, а як до партнера (або постачальника послуг, а клієнтом є наша команда лідерів). Іншими словами, це не просто робота (хоча і оплачувана), а величезна можливість рости.

Бажано

• Сильне почуття особистої відповідальності.
• Можливість прийняти та практикувати Agile у ваших сферах відповідальності.

Чи потрібна англійська мова і на якому рівні?

Advanced.

Чому відкрили вакансію?

У зв’язку з внутрішнім просуванням працівників на інші посади.

Перспективи зростання/розвитку цієї посади?

Ви можете розвиватися всередині компанії (наприклад, стати менеджером проекту).

Поточна структура команди?

Head of Sales, Lead Account Manager.

Де знаходяться люди, які приймають технічні рішення щодо проекту?

Head of Sales — Olga Michai — Чорногорія

Lead Account Manager — Oxana Loboruk — Київ

Умови:

• Чи є пробний період, скільки він триває? — Так, 3 місяці.
• Понаднормова робота, як часто, який підхід до оплати? — Є погодинна ставка, відповідно до неї оплачується понаднормовий час.
• Який графік роботи? — Гнучкий дистанційний графік зі перекриттям східного часового поясу (11.00-19.00 GMT+2).
• Чи можна працювати віддалено? — Позиція повністю віддалена.
• Кількість днів відпустки? — 15 робочих днів + 5 робочих днів лікарняних.
• Соціальний пакет (медичне страхування, інше)? — Курси англійської мови, навчання hard та soft skills, робота з корпоративним психологом. Надаємо підтримку з переїздом, обладнанням, здоровим робочим місцем, страхуванням.
• Чи можливий переїзд за межі України і як компанія готова це підтримати? — Так, можливий переїзд до Чорногорії, компанія допомагає в цьому.
• Коли, як і в якій валюті виплачується заробітна плата? — Заробітна плата виплачується 1 раз на місяць, за контрактом.

Процес:

• Чи є тестове завдання? Немає.
• Інтерв'ю англійською? Так.
• Хто оцінює резюме? Тім лід.
• Скільки етапів співбесіди, з ким?
  • Інтро — дзвінок з рекрутером: 30 хв
  • перевірка англійської мови: 20 хв
  • технічна співбесіда з Тім Лідом: 1 год
  • технічна співбесіда з керівником відділу продажів: 1 год
  • дзвінок з СЕО: 1 год