Менеджер клієнтської підтримки (іспанська та англійська мови)

Вiтаю! Мене звати Анна і я Head of HR IT-компанії Booknet.

Зараз ми розширюємо нашу команду клієнтської підтримки та шукаємо фахівця із підтримки іспаномовних та англомовних користувачів (можемо розглянути без досвіду роботи в підтримці).

Ми продуктова IT компанія по створенню літературного маркетплейсу, в якому вже більше 7.000.000 користувачів з усього світу. Змінюємо ринок цифрової літератури з 2015 року.

booknet.com - це «Літературний Youtube», який кинув виклик звичайним магазинам електронних книг, і тепер перед нами стоїть завдання відкривати все більше мовних версій.

Найкрутіша фішка - це наш продукт, який змінює спосіб створення та споживання літератури, та об`єднує наших читачів в інтелектуальну спільноту.

Перелік завдань майбутнього колеги:

• Технічна підтримка та консультація користувачів електронною поштою (спілкування з авторами та читачами);

• Визначення причини звернення користувача та пошук варіантів рішення;

• Управління зверненнями (при необхідності передача інформації фахівцям, інформування користувача про результат)

• Комунікація з іншими підрозділами компанії.

Що точно приверне нашу увагу:

• Вільне володіння (C1) іспанською мовою (письмова грамотність) — обов’язкова вимога!
• Англійська мова — не нижче впевненного рівня B2
• Чіткість у роботі
• Вміння задавати правильні питання
• Розуміння суті питання (розділяєте головне та другорядне)
• Розуміння як працювати з великим потоком інформації
• Здатність до співпереживання
• Бажання розвиватись та вчитись
• Кмітливість

Плюсом буде:

• Вільне володіння німецькою/ французькою мовою
• Досвід роботи в підтримці
• Досвід спілкування із зовнішніми клієнтами

Що ми пропонуємо:

• Супер круту і цікаву нішу

• Гідну оплату праці, яка зростатиме зі зростанням ваших результатів

• Кар’єрне зростання до менеджера по роботі з письменниками

• Графік пн-пт 10-19
  Можливість працювати віддалено з будь-якого куточку світу

• Преміальну мед.страховку

Буде точно не нудно:)

Ми очікуємо супровідний лист, інакше як ми дізнаємося чому вас цікавить наша вакансія.