Параллельно работа менеджера в отделе контроля в компании CBR

Обязанности: Подбор, анализ, оценка письменной коммуникации оператора службы поддержки с клиентом компании; Прослушивание разговоров менеджеров компании; Обучение менеджеров по качеству звонков; Проведения проверок всех структурных подразделений компании; Генерировать идеи по улучшению качества предоставляемых компанией услуг

контроль фотостудии, работа фотографа, открытие офисов, развитие и ведение бизнеса, работа с персоналом, обучение, коучинги, семинары, мастер классы. В подчинении 6 человек и бухгалтер. Фотостудия закрыта с 2019 года. ООО деуствует, но другом направлении.

Тренер/Помощник руководителя группы

-набор персонала (операторов)

-обучение сотрудников с нуля

-вывод нового персонала в линию

-коучинги, обратная связь для всех сотрудников проекта (около 30 человек)

-ведение чатов (помощь сотрудников в линии)

• отчеты, графики, таблички и т.д.
• контроль звонков сотрудников (разбор ошибок, улучшение качества в линии и т.д.)

консультирование клиентов, работа с проблемными клиентами, продажи, повышение (работа с несколькими линиями, на которые переключают как на старшего специалиста) Получение 1-го места среди всех колл центров сети по продажам, обучение сотрудников, коучинги, знание СРМ, ТА.

выполнение плановых показателей, расширение рынка сбыта, ведение отчетности