Аудит collection. Все процессы, стратегии, системы мотивации, методики подсчета эффективности, roll rates, recovery, взаимодействие с контрагентами, дочерними компаниями, отчетность и т.д.

1. Релокейт в Прагу. Разработка и создание бизнес-стратегии и процессов Collection, включая всю техническую составляющую, Dialer predictive, CRM и т.д.

2. В роли BA, совместно с ИТ подразделением, создание CRM системы для Collection в Украине. BRD, MRD документы. Выявление, разбор и описание требований, приоритизация требований, создание диаграмм, user story, use case, acceptance criteria, описание MVP.

3. Приемка системы. Участие в UAT.

4. Взаимодействие с командой ITO со стороны бизнеса. Доработка системы после запуска в эксплуатацию.

5. Запуск Collection, включая все процессы, workflow и т.д.

Использовал в работе:

Jira, Confluence

Miro, BPMN

1. Управление структурой компании. (Collection: Soft, Hard Collection, PreCollection), кроме этого: Горячая линия, HR, Back Office, Юр.отдел, выездные группы, Отдел контроля качества. Более 120 сотрудников.
2. Определение ключевых направлений развития компании. Управление операционной деятельностью компании, разработка стратегии и её реализация.
3. Построение высокоэффективной команды проекта. Собеседования, коучинг.
4. Разработка и внедрение системы планирования. Достижение целевых показателей маржинальности
   
5. Разработка бизнес-процессов, повышение их эффективности, автоматизации, карт, инструкций, чек-листов.
6. Бизнес-Анализ, сбор требований для IT подразделения в части создания CRM системы для сотрудников Collection, фрод мониторинга и отдела противодействия внешнему мошенничеству. Осуществление контроля за внедрением проекта в роли BA. Бизнес-требования, написание Buisness Case, функциональные, не функциональные требования, user stories, анализ требований, контроль внедрения.
7. Высокоуровневая отчетность (Excel, PowerPoint). Презентации.Представление компании на различных семинарах и форумах.
8. Работа с залоговыми, беззалоговыми портфелями внешних компаний, Банков, Микрокредитных компаний с любым уровнем просрочки, ФГВФО, оценка, переоценка залогового имущества, переговоры. Разработка стратегии работы (каскадный, линейный подход). Участие в тендерах, подготовка тендерной документации.
9. Противодействие внешнему мошенничеству, фрод-мониторинг.
10. Знаком и использую: RUP, Agile/Scrum. Visio, UML.
11. Переговоры с партнерами.

Что реализовано:

1. Разработана методика адаптации, обучения и сопровождения работы новых сотрудников, повышения квалификации, системы мотивации, KPI администрации.
2. Организация мониторинга выданных кредитов, анализ просрочки, удержание уровня просрочки.
3. Внедрена стратегия приколлекшн Pre-collection.
4. Разработан и налажен процесс оценки кредитных портфелей, методика работы в тестовом режиме.
5. Проведена оптимизация организационной структуры.
6. Управленческая отчетность.
7. Качественные изменения в автоматизации процессов.
8. Поэтапный выход на самоокупаемость и в дальнейшем повышение рентабельности. Фин.рез, P&L, cashflow отчетность.
   

1. Управление Soft, Hard Collection
2. Разработка и участие в интеграции CRM Collection.
3. Создание направления Hard Collection с нуля, методики работы, структуры отдела, мотивации и т.д.

Реорганизация работы Hard Collection, Разработка, оптимизация, внедрение стратегий взыскания проблемной задолженности, систем мотивации. Формирование планов, KPI's и контроль их выполнения; Мониторинг кредитного портфеля; Подготовка проектов документов организационного и методического характера, в т.ч. проведение семинаров; Подготовка технических заданий для новых проектов; Координирование, управление и анализ работы колл центра и выездных подразделений.

1. Организация и контроль работы отдела.

2. Сотрудничество с аналитическим отделом и службой безопасности, противодействие мошенничеству. Аналитика.

3. Контроль работы в регионах, 54 человека в подчинении, в Киевской дирекции 6 сотрудников.

4. Планирование и сортировка портфеля по регионам. Командировки, собеседования, обучение новых сотрудников, организация работы отдела Сбора в новых Отделах Кредитного Развития по Украине.

5. Отчетность. Работа с базами данных. В портфеле беззалоговые кредиты для физлиц (потреб. кредитование),кредитные карты, автокредиты.