Працював в 1 компанії 10 років 2 місяці
Торгівля роздрібна / Retail
Руководитель центра обслуживания клиентов
antoshka.ua
Торгівля роздрібна / Retail
10 років 2 місяці
03.2016 - до теперішнього часу
- Автоматизация процессов обработки заказов
- Внедрение SIP телефонии
- Разработка и внедрение системы мотивации
- Разработка и внедрение автоматического опроса по оценке качества обслуживания клиентов операторами
- Участие в разработке и внедрении стратегии "Сервис?виденье компании"
- Создание скриптов под различные типы обращений
- Внедрение NPS опроса
- Обучение персонала
Ключова інформація
Более 10 лет опыта на руководящих должностях в сфере обслуживания клиентов. Построение сервисной инфраструктуры компании и культуры обслуживания. Опыт внедрения современных технологий обслуживания клиентов
Володіє мовами
Англійська
середній
Французька
середній
Російська
рідна
Українська
рідна
Сергей
Сергей
Руководитель контакт-центра
Одеса
Остання активність 5 років тому