Працювала в 7 компаніях 18 років 3 місяці
Транспорт та Логістика, Автомобільна промисловість та Автобізнес, FMCG, Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт
Керівник дирекції персоналу
ТОВ "SAT"
Транспорт та Логістика
4 роки 4 місяці
10.2021 - до теперішнього часу
- Розробка стратегії Компанії з управління персоналом;
- Розвиток бренду роботодавця щодо розробленою стратегії;
- Організація і контроль роботи 4-х відділів: рекрутингу та адаптації, розвитку та навчання персоналу, кадрового обліку, C&B, суправління структурою;
- Розробка впровадження та контроль дотримання HR політик і процедур;
- Контроль та підтримка системи якості ISO 9001;
- Розробка впровадження програм нематеріальної і матеріальної мотивації персоналу компанії;
- Контроль бізнес-процесів;
- • Розробка та впровадження проекту «Професійна прктика для студентів»
- Розробка і впровадження проекту оцінки персоналу, моделі компетенцій;
- Трансформація корпоративної культури компанії;
- Проведення тренінгів для персоналу компанії.
- Скоречення плинності Синіх комірців (Blue collar) на 15%.
- Підвищення залученості персоналу на 10%.
Директор департаменту з управління персоналом
LLC "LKQ ELIT-Ukraine", дистрибуция, численность персонала 1000 человек
Автомобільна промисловість та Автобізнес
5 років 3 місяці
08.2016 - 10.2021
- Розробка стратегії Компанії з управління персоналом і формування команди департаменту «з нуля»;
- Організація і контроль роботи напрямків: рекрутинг, навчання персоналу, кадровий облік, адаптація, оцінка ефективності, C&B;
- Розробка впровадження та контроль дотримання HR політик і процедур;
- Розробка впровадження програм нематеріальної і матеріальної мотивації персоналу компанії;
- Написання та контроль бізнес-процесів;
- Розробка і впровадження проектів грейдингу, пакету компенсацій та пільг;
- Розробка і впровадження проекту оцінки персоналу, моделі компетенцій;
- Розвиток корпоративної культури компанії;
- Проведення тренінгів для персоналу компанії.
- Скоречення плинності Синіх комірців (Blue collar) на 50%.
- Підвищення залученості персоналу на 20%.
Керівник напрямку клієнтського досвіду
Winner
Автомобільна промисловість та Автобізнес
1 рік
06.2015 - 05.2016
- Побудова системи Клієнтського досвіду в компанії (Customer Experience);
- Розробка і впровадження проектів управління і оцінки клієнтського досвіду, стандартів компанії;
- Досвід управління командою;
- Розвиток персоналу у відповідності зі стандартами компанії;
- Проведення досліджень ринку;
- Проведення оцінок задоволеності (CSI) та лояльності (NPS) клієнтів на регулярній основі.
- Проведення Тайємний покупець (Mystery Shopper);
- Підвищення задоволеності (CSI) на 23%;
- Підвищення лояльності (NPS) на 15%.
Менеджер з навчання та розвитку персоналу / бізнес тренер
Winner
Автомобільна промисловість та Автобізнес
2 роки
07.2013 - 06.2015
- Аналіз потреб у навчанні, оцінка персоналу; формування плану навчання і розвитку співробітників;
- Розробка і впровадження проектів з розвитку персоналу;
- Аналіз ефективності тренінгових заходів;
- Розробка і впровадження інноваційних форматів навчання і розвитку персоналу (скобфотуа, клуби і т.п.);
- Розробка програм, матеріалів і проведення аудиторних і польових тренінгів, коучінгу, тімбілдінг і посттренінгових заходів (навички продажів, психологія роботи з клієнтами, кліентооріетірованность, інструменти менеджменту та інші);
- Розробка тестів та інших форм атестації співробітників;
- Консультування менеджерів з питань навчання і розвитку персоналу;
- Формування та надання звітності щодо ефективності навчання і виконання співробітниками стандартів компанії;
- Розробка і запровадження моделей компетенцій, оцінки персоналу та грейдингу;
- Проведення тендерів для зовнішніх провайдерів;
- Підготовка та контроль бюджету.
- Досягнення і результати:
- Розроблено та впроваджено- 16 авторських програм навчання;
- Розроблено та впроваджено інноваційні форми навчання (форуми, скобфотуа, клуби, майстер-класи тощо);
- Розроблено і впроваджено - 8 стандартів;
- Розроблено і впроваджено - 24 процеси і процедури;
- Проведено - більше 40 коучинг сесій з керівниками середньої ланки і перспективними співробітниками;
- Проведено - понад 200 аудиторних тренінгів;
- Зростання рівня задоволеності персоналу на 30%.
Менеджер з навчання та розвитку персоналу \ бізнес- тренер
ЭФЕС Украина, ЧАО
FMCG
1 рік 8 місяців
12.2011 - 07.2013
- Аналіз потреб у навчанні, оцінка персоналу дивізіону згідно стандартів компанії;
- Формування плану навчання і розвитку співробітників департаменту продажів;
- Аналіз ефективності тренінгових заходів;
- Підготовка і проведення аудиторних і польових тренінгів, коучінгу, тімбілдінг і посттренінгових заходів;
- Розробка тренінгових програм, тестів та інших форм атестації співробітників департаменту продажів;
- Консультування менеджерів з питань навчання і розвитку персоналу; формування та надання звітності по ефективності навчання і виконання стандартів компанії;
- Проведення тендерів зовнішніх тренінгових програм.
- Досягнення і результати:
- Розроблено та впроваджено - 12 авторських програм навчання ( «7 кроків торгового візиту», «Цикл супервайзера», «Майстер польового навчання», «Майстер аудиторного навчання», «Робота з конфліктом», «Інструменти менеджера», «Клієнтоорієнтованість B2B», « ефективна комунікація »,« ефективна презентація продукту »,« Робота з запереченнями »,« Результативні переговори »,« Стандарти якісного обслуговування »);
- Проведено - понад 300 польових навчань;
- Проведено - 40 аудиторних тренінгів;
- Номінація: «Краща команда продажів за результатами 2012 року».
Менеджер з навчання та розвитку персоналу \ бізнес-тренер
ООО Karcher официальное представительство
Торгівля оптова / Дистрибуція / Імпорт-експорт
8 місяців
08.2010 - 03.2011
- Аналіз потреб у навчанні, оцінка персоналу згідно стандартів компанії;
- Формування плану навчання і розвитку співробітників департаменту продажів;
- Аналіз ефективності тренінгових заходів;
- Підготовка і проведення аудиторних і польових тренінгів, коучінгу, тімбілдінг і посттренінгових заходів;
- Розробка тренінгових програм, тестів та інших форм атестації співробітників департаменту продажів;
- Розробка стандартів компанії по обслуговуванню клієнтів;
- Консультування менеджерів з питань навчання і розвитку персоналу; формування та надання звітності по ефективності навчання і виконання стандартів компанії.
- Досягнення і результати:
- Побудований з «0» відділ навчання персоналу;
- Розроблено і внедрено- 8 авторських програм навчання;;
- Розроблено і впроваджено - 8 стандартів;
- Проведено - 10 аудиторних тренінгів.
Керівник відділу продажів
ДП "АВТО Интернешнл" официальное представительство
Автомобільна промисловість та Автобізнес
3 роки 7 місяців
11.2006 - 05.2010
- Прямі продажі;
- Керівництво командою комерційних представників салону і контроль діяльності обслуговуючого персоналу відповідно до корпоративними стандартами компанії, клієнтоорієнтованість;
- Забезпечення життєдіяльності точки продажу (відповідно до вимог нормативних актів і законів України), розвиток торговельної точки з нуля;
- Оформлення основних видів ділової документації, контрактів, клієнтської бази, пакета документів для участі в тендерах, комерційних пропозицій;
- Аналітика ринку конкурентів, проведення локальних акцій;
- Планування і впровадження заходів з розвитку обсягу продажів; пошук і впровадження нових способів роботи для досягнення більш високих результатів.
- Досягнення і результати:
- Зростання продажів - на 50%;
- Зростання рівня задоволеності клієнтів (CSI) - на 30%;
- Номінації за результатами продажів: «Кращий комерційний представник 2008 року» та «Кращий продавець додаткового обладнання на автомобілі».
Ключова інформація
- Маю практичний досвід управління персоналом і досягнення конкретних результатів в бізнесі бiльше 15 рокiв;
- Досвід в сфері навчання та розвитку персоналу в міжнародних компаніях 12 рокiв;
- Більше 6 років досвіду на посаді HRD;
- Маю практичний досвід залучення Cиніх комірців (Blue Collars) та масового рекрутингу бiльше 5 рокiв;
- Успішно розробила та впровадила повний комплекс НR бізнес - процесів компанії з нуля;
- Я - бiзнес орієнтований професіонал;
- Маю сильні навички конфлікт менеджменту;
- Фасилітатор та медіатор;
- Сертифікований бізнес-тренер;
- Постійний учасник профільних конференцій та комітетів.
Навчалась в 3 закладах
Національний авіаційний університет, Навчально-науковий інститут безперервної освіти
Управління в сфері трудових відносин
Киев, 2018
Національний авіаційний університет
Менеджмент проектів
Киев, Украина, 2015
Національний автомобільно-дорожній університет
Менеджмент підприємств
Харьков, Украина, 2000
Володіє мовами
Англійська
вільно
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Німецька
середній
Російська
рідна
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Українська
рідна
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Курси, тренінги, сертифікати
HRD
Киев, 2019
LABA
Сучасний відділ кадрів
Киев, 2018
Центр ділового развитку "Акцент"
Фасилітація в бизнесі
Киев, 2018
Живое дело
Управління в сфері трудових відносин
Киев, 2017
Meadiagroup, National Education center
Стратегічний HR
Киев, Украина, 2017
EBA
Джон Шоул "Клієнти на все життя"
Киев, Украина, 2016
KA Group
Сучасний HR
Киев, Украина , 2016
EBA
Річард Денні "Развиток бізнесу"
Киев, Украина, 2015
KA Group
7 навичок високоеффективних людей
Киев, Украина, 2013
Door
Додаткова інформація
Компьютерные навыки
Основні офісні додатки,1C.
Личные качества
Комунікабельність, харизматичність, відповідальність, проактивна життєва позиція, вміння ставити цілі та досягати результатів. Постійний розвиток.
Увлечения и интересы
Подорожі
Цель
Отримання посади HRD
Світлана Олегівна
Світлана Олегівна
HR Manager
Київ
Готовий переїхати: Інші країни
повна зайнятість
Оновлено 2 роки тому