організація контролю якості обслуговування абонентів;

виявлення невідповідностей в бізнес-процесах з обслуговування;

комунікація з керівниками відділень задля покращення клієнтського досвіду;

проведення навчання співробітників контакт-центру та центрів обслуговування абонентів;

створення й впровадження мотиваційної системи та системи KPI;

робота з командою (підбір персоналу, адаптація, навчання та розвиток, утримання).

вирішення конфліктних ситуацій з абонентами;

консультації в телефонному режимі з налаштування мережевого обладнання;

виявлення ускладнень на мережі та інформування про них;

контроль роботи операторів (ведення БД, прослуховування дзвінків, перевірка чатів)

організація безперебійної роботи контакт-центру (створення графіку, навчання та адаптація нових операторів, підтримання здорової робочої атмосфери).

Перший контакт з потенційними клієнтами

Виявлення потреб потенційних клієнтів, надання інформації про компанію та лінійку продуктів

Формування інтересу клієнтів до купівлі продуктів компанії під час регулярної взаємодії з ними

Призначення перших зустрічей для менеджерів з розвитку бізнесу.