Аналіз та оцінка операторів з продажу;

Надання зворотнього зв’язку операторам та їх супервайзерам на основі проаналізованих даних;

Коригування та покращення поточних процесів та стандартів оцінки якості обслуговування;

Ведення звітності про виконану роботу.