Працював в 1 компанії 2 роки 1 місяць
Торгівля роздрібна / Retail
Керівник відділу контролю та якості і гарантійного обслуговування
Top Trend
Торгівля роздрібна / Retail
2 роки 1 місяць
10.2021 - 10.2023
(Пошук дистанційного формату роботи за межами м.Хмельницький)
Досвід
В Інтернет магазині, співпрацюючи з власниками компанії, здобутий широкий досвід в різних галузях і на різних етапах розвитку магазину, виконуючи різноманітні задачі, та отримуючи додаткові відповідальні обов'язки, створення та управління відділами і персоналом.
Досвід аналізу якості продажу товару компанії (B2C), через:
-Лендінги
-prom.ua
Працюючи з товарами для:
-Дітей
-Дому
-Подорожі
-Авто
-Дорослих (18+)
-Косметика
-Гігієни
-Електроніка
-Білизна
-Одяг
-Риболовлі.
Актуальні вміння та обов'язки, що здатний виконувати:
-Швидкий в навчані.
-Здатний прописати індивідуальний до товару скрипт ефективного продажу, мінімізувавши відмови, підвищивши показники викупу, до продаж супутніх товарів і повітря.
-Організувати відділ контролю та якості (B2C)
-Керувати відділами, виконуючи поставлені задачі, координуючи в роботі менеджерів, операторів, інших працівників.
-Здатність спостерігати та аналізувати виконання посадових обов'язків в різний спосіб, враховуючи найдрібніші деталі, для ефективності використовую усі доступні джерела комунікації, при необхідності аналіз методом 360, для всебічного бачення ситуації.
-Пошук способів зменшення фінансових втрат компанії, оптимізації та контролю працівників.
-Оцінювати роботу менеджера, по різним критеріям і статусам, якості ведення консультації на різних етапах, роботі з запереченнями, правильність створення товарної накладної, обробка недозвонів, предоплат, до продажів, дотримання домовленостей з клієнтом, причина повернень товару, скарг клієнтів, та якість обробки нових клієнтів, не пониження, комунікація зі складом, керівниками Call-Center.
-Пошук втрачених менеджерами клієнтів.
-Виявляти ситуації коли менеджер здійснює спробу, підвищити собі показники, на різних етапах обробки штучним і не чесним способом.
-Ведення різноманітних таблиць, для коректної роботи.
-Для налагодженої роботи, вести комунікацію іншими відділами компанії, керівництво, Call-Center, склад, арбітраж...
-Проводити співбесіди і адаптація нових в працівників.
-Здатний працювати в багатозадачності, також оцінювати свої можливості і сили, для виконання нових чи актуальних задач.
-Чесний та надійний в роботі, не залежно від обставин і ситуацій.
-Здійснення аналізу через камерами спостереження.
Застосунками: EZView, iVMS-4500.
Досвід із сервісами: SRM, Unitelk (Nextel), ChatGPT, Google Документи, MicroSip, Zoom, Meet,Oracle VM VirtualBox, TeamViewer.
Готовий до обов'язків, та розвиватися в нових сферах діяльності:
-Спеціаліст контролю та якості
-Скриптолог
-Копірайтер з продажу (B2C)
-Супервайзер
-Помічник керівника
-Керівник відділу
-Тренер з продажу (B2C)
-Рекрутер в компанію(HR)
-Інше
-Менеджер з продажу (НЕ РОЗГЛЯДАЮ)
Для зв'язку: https://t.me/LT_OKK
Ключова інформація
Знання і навички:
MS Office, CRM, Unitelk, Google Docs, MS Excel, Управління персоналом, Ведення CRM, Уміння аналізувати, Управлінські навички, MicroSIP, Самостійне прийняття рішень, Орієнтація на результат, Організація роботи персоналу, Цілеспрямованість, Підбір персоналу, Уміння швидко засвоювати нову інформацію, Робота в команді, Бажання вчитися і розвиватися, Здатність до навчання, Зосередженість, Проведення зустрічей в Zoom, Користувач ОС Windows, Відповідальність, Управління проєктами, Знання офісних програм, Ведення переговорів, Навчання персоналу, Висока працездатність, Стресостійкість, Аналітичне мислення, Логічне мислення, Адаптивність, Дисциплінованість, Лідерство, Комунікабельність, Організаторські здібності, Управлінсь, Написання аналітичних записок, Чесність, Почуття гумору, Користувач ПК
Володіє мовами
Російська
вільно
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Українська
рідна
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Додаткова інформація
Додаткова інформація
На початку своєї кар'єри в компанії, мною було прикладено багато зусиль в роботі, ретельно вивчаючи всі деталі процесів продажу, які відігравали ключову роль в злагодженій роботі самої компанії.
Ставши керівником, відновив всі процеси контролю та якості в компанії, із за бажання в розвитку цій сфері та діяльності, брав на себе додаткові обов'язки, тому я завжди був готовий до нових цікавих завдань.
-Був керівником "гарантійного відділу" і "контролю та якості" в моєму під порядкуванні було п'ять працівників(не складно було відповідати і за більшу кількість).
-Обов'язки були пов'язані з багатозадачністю та великим обсягом інформації.
-Завжди допомагав та навчав, створював зручні умови для роботи у відділі.
-Допомагав не одноразово і іншим працівникам та менеджерам в інших відділах, на що потрібно звертати увагу і на яких етапах аби зменшити кількість помилок в роботі.
-Обговорення нагальних проблем і звітність власникам компанії.-Видавав зарплату і бонусну частину, підлеглим у відділі.-Проводив співбесіди беручи працівників у відділ, та приймав рішення що до звільнення.
-Завжди підтримував керівництво за різних обставин і ситуацій, не даючи іншим зашкодити компанії.
-Цікавить здійснювати поглиблений аналіз інформації, використовуючи різні джерела та деталі аби в подальшому оптимізувати процес продажу та комунікацію.
-У мене велике бажання в розвитку, вдосконаленню та поліпшенню тих вмінь і якостей які вже присутні і відкритий до нових і цікавих задач.
-Мої сильні сторони в роботі: Всебічний, Відповідальний, Уважний до деталей, Лояльний, Добросовісний, Комунікабельний, Надійний, Чесний, Справедливий, Готовність допомогти, Лідерські якості, Впевнений в силах, Організований, Оптимістичний, Дисциплінований, Колективний, Почуття гумору.
Тип зайнятості: Повна зайнятість або часткова.
Зарплата у повну зайнятість, в межах: 20к.
Місце роботи: Дистанційно або в офісі(Хмельницький), або з поєднанням.
Графік: Понеділок-П'ятниця
Час: 9:00-18:00.
Вихідний: Субота і Неділя.
Juriy
Juriy
Керівник відділу якості
Хмельницький
Готовий переїхати: Київ, Львів, Одеса
повна зайнятість, неповна зайнятість, проектна робота
Характер роботи: віддалена робота, стажування / практика
Оновлено 1 тиждень тому