• Під час роботи в Службі Підтримки ТП опрацьовувала звернення у різних каналах - по пошті, на Гарячій Лінії, у соц. мережах, у чат-ботах, у мессенджерах та інших он-лайн чатах.
• Підвищення рівня задоволення роботи в даній Компанії та підняття авторитету бренду та довіри.
• Прослуховування якості спілкування працівників гарячої лінії, аналіз їх роботи та коректування скриптів чи шаблонів.
• Участь у розробці нових стратегій відділу. Співпраця із іншими підрозділами Компанії.
• Працювала з такими програмами як Ворд, Ексель, Шопметрікс, Гугл-таблиці, Outlook, ІР-телефонія ( в т.ч. Zoiper та Октелл), 1с бухгалтерія, СервісДеск, ЮзДеск, використовувала в роботі Скайп, Бітрікс, тестувала як користувач різноманітні Сервісні Дески.
• Підготовка текстів для розсилки та власне виконання самого розсилання.

Модерація кількох розділів сайту, наповнення форуму контентом, створення та ведення нових тем.

Рерайт статей для молодих батьків.

Наповнення контентом

Повний обсяг обов'язків даної вакансії. Так як у відділі ОП я працювала одна. Окрім основних обов'язків розробляла та вдосконалювала посадові інструкції по ОП, учбові матеріали, розроблялась методика контрольних рейдів. Були налагоджені довірливі дружні відносини із представниками вищих організацій, інспекторами пожежної та електробезпеки, медичних та навчальних закладів.

Написання текстів пісень на "рибу" чи заданий сюжет.

пошук клієнтів на відпочинок, виявлення спроможності клієнтів і їх бажань шляхом опитування по анкетам на вулиці та точкам

Створення і ведення соціально-політичних сесій, телемостів.