Customer VIP manager (gambling)

TraffPeak - маркетинговое агентство. Нашими основными бизнес-задачами является разработка стратегии брендов, привлечении трафика и медиа-маркетинг для предприятий, которым предоставляем широкий спектр услуг.

В связи с активным ростом штата нуждаемся в Customer VIP manager

Навыки:

• Опыт работы support или vip-manager – от 2 лет
• Высокий уровень знания русского (письменное и разговорное),
• Будет плюсом знание английского,
• Опыт коммуникации с клиентами с помощью звонков,
• Опыт работы с продажами и использования разных методологий будет плюсом

Обязанности:

• Ежедневные общение с VIP-клиентами по телефону, email и Telegram для построения доверительных отношений. Мы не делаем продажи, мы увеличиваем лояльность клиентов к нашему продукту,
• Предоставление им консультационной помощи по технической и финансовой части продукта,
• Ознакомление пользователей с актуальными акциями и предложениями продукта,
• Передача запросов другим отделам для разрешения технических запросов пользователей и получения обратной связи с целью дальнейшего информирования пользователей,
• Информирование других отделов об обнаруженных проблемах или ошибках в технической части продукта с целью улучшения лояльности пользователей,
• Предлагать улучшение по работе отдела VIP и участие в реализации

Мы предлагаем:

• Гибкий график работы (обсуждается вместе с вами на собеседовании)
• Оплачиваемые больничные и отпускные дни
• Команда профессионалов, возможность развиваться и расти вместе с Компанией
• Уютный офис возле метро с вкусными перерывами
• Классные и креативные подарки на праздники и важные события сотрудников
• Отсутствие микроменеджмента, иерархии, быстрая скорость принятия решений