Керівник групи підтримки співробітників

Банк «Південний» — універсальний український банк з 28-річною історією та одна з найбільших фінансових установ країни з українським капіталом.

Ми є одним із лідерів фінансового ринку, адже розуміємо потреби своїх клієнтів. Що важливо, головний офіс Банку знаходиться безпосередньо в Одесі, а це означає, що ти можеш впевнено розраховувати на професійне та кар`єрне зростання, залишаючись жити в найпрекраснішому місті, на березі найчорнішого з морів.

Банк «Південний» представлений у 18 регіонах України, в системі Банку працює понад 2000 професіоналів своєї справи і саме зараз ми знаходимося на етапі кардинальних змін!

Ми гарантуємо своїм співробітникам дотримання вимог КЗоТ, підтримує їх прагнення до самовдосконалення та не стане на заваді вашого креативу й здорових амбіцій!

Обов'язки:

1. Керування групою технічної підтримки користувачів на першій лінії підтримки, контроль за роботою групи. 
2. Прийом і реєстрація заявок користувачів на надання ІТ-послуг в системі IBM Control Desk.
3. Надання консультаційних послуг користувачам по використанню програмного забезпечення банку.
4. Класифікація звернень користувачів та інцидентів, контроль за їх виконанням на більш високих лініях підтримки.
5. Адміністрування системи IBM Control Desk. 

Вимоги до кандидата:

• Базова вища технічна освіта (бакалавр).
• Професійний рівень володіння комп'ютером, як фахівець підтримки користувачів (вільне володіння розширеним спектром можливостей операційної системи Windows і офісних засобів - MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, архіваторів, антивірусів, поштових клієнтів та іншіх прикладних програм), знання засобів адміністрування, знання і розуміння мережевих протоколів.
• Наявність досвіду в управлінні сервісами та сервісними командами.
• Інноваційне мислення та результативність.
• Самоаналіз та розвиток.
• Орієнтованість на зовнішнього та внутрішнього клієнта.
• Лідерство та розвиток команди.
• Англійська мова ступінь володіння A2 (Elementary / Основи).
• Досвід (стаж) роботи на аналогічних посадах: не менш, ніж 1 р.
  
  Додатково буде плюсом:
  - Знання систем електронного документообігу;
  - Розуміння роботи банківських систем.