Руководитель службы клиентского сервиса

Элемент Украина является частью группы компаний SILTA, которая работает на рынке Украины и Казахстана с 1996 года и уже третье десятилетие ведет успешную коммерческую деятельность в направлении импорта и продажи лакокрасочных и химических материалов промышленного и бытового назначения (чуть больше информации про нас здесь https://www.youtube.com/watch?v=BSMELsQfXZk и здесь http://silta.ua).

В данный момент, мы ищем в свою команду РУКОВОДИТЕЛЯ СЛУЖБЫ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА для оперативной и эффективной поддержки коммерческой функции компании по трем направлениям: документооборот, CRM, исходящая и входящая коммуникация (колл центр).

Зоны функциональной ответственности:

• оперативное управление персоналом службы клиентского сервиса;
• оценка эффективности каждого сотрудника службы;
• повышение их квалификации;
• сокращение/оптимизация бюджетов службы клиентского сервиса;
• ведение документооборота по продажам целевого региона;
• помощь во внесении данных о клиентах и коммерческой активности менеджеров выделенного региона в CRM;
• составление отчетности;
• регулярная и нерегулярная коммуникация с клиентами; получение обратной связи по сотрудничеству с компанией;
• сопровождение клиентов по ключевым этапам Customer Journey;
• передача задач по обслуживанию клиентов другим функциям, отслеживание их выполнения;
• взаимодействие с отделами внутри компании для качественного сопровождения продаж.

Мы ищем специалиста:

• с опытом работы руководителем службы поддержки, колл центра, сustomer support, центра обслуживания клиентов - от 2-х лет,
• с опыт работы с CRM системами (наполнение справочников, тестирование функционала, в формировании ТЗ для разработки/доработки ПО),
• со знанием и владением инструментами MS Office (Word, Excel, Power BI, 1С).

Предлагаем нашему кандидату:

• возможность расширить свои знания и компетенции, благодаря разнообразию каналов продаж и типов клиентов (бытовая / промышленная группы, продажи В2В, DIY)
• постоянное личное развитие и коучинг от руководителя,
• полную занятость,
• официальное трудоустройство,
• конкурентную заработную плату,
• корпоративную связь,
• офис в г. Киев по адресу: ул. Стеценко, 73
• офис в г. Днепр по адресу: ул. Радистов, 5а 

Если наша вакансия для вас – звоните и присылайте свои резюме - будем рады знакомству!