Support Manager

Если ты получаешь большое удовольствие от письменной коммуникации, любишь разбираться в технике, умеешь простым языком объяснять сложные вещи и главное получаешь удовольствие от помощи другим людям, тогда наша вакансия для тебя:

Твоими функциями будут:

• Отвечать на обращения клиентов в установленные сроки со знанием

порядка и правил обработки этих обращений через тикетную систему;

• Поддержка клиентов (оказание помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении ПО);
• Перенаправление обращений клиентов к соответствующим специалистам для решения проблем/запросов;
• Подготовка предложений по оптимизации и улучшению систем мониторинга работоспособности продуктов компании;
• Поддержка внутренней документации подразделения в актуальном состоянии;
• Выполнение контекстных задач по проектам и деятельности компании;
• Ведение документа с описанием выполненных действий и принятых решений с последующим занесением решений в единую базу по основным проблемам в работе ПО;
• Выявление обращений по которым стоит улучшать ПО и инициация задач их реализации;
• Обучение сотрудников и клиентов компании использованию ПО.

Обязательные требования:

• Английский язык Upper Intermediate и выше
• Навык деловой переписки
• Понимание структуры IT- систем и их взаимодействие
• Умение обучать
• Умение лаконично излагать свои мысли
• Умение настраивать сложное ПО
• Навык поиска, анализа и структурирования информации
• Умение работать в режиме мультизадачности

Мы предлагаем:

• ЗП на и.с. до 500 USD, после и.с. до 1000 USD (зависит от вашего уровня) + работающая система KPI
• Ваше рабочее место — там где вы находитесь, а вы находитесь там — где вам нравится
• Не нужно висеть на трубке — все коммуникации в мессенджерах
• График работы 4/2 по 8 часов (сменный график)
• Обучение внутри компании, понятный и комфортный ввод в должность
• Работу в большой команде профессионалов, готовых помочь
• 50% оплату обучения, повышения квалификации и посещения курсов
• Совместные мероприятия и корпоративы

Компания Profit Center это:

• Создание IT продуктов под реальные потребности рынка
• Команда сформированная по принципу общих ценностей
• Многолетняя компетенция в предметной области
• Налаженный процесс ввода в должность сотрудников
• Текучка кадров по году меньше 5%
• Оплата овертаймов
• Свобода в выборе рабочего времени и места
• Удовольствие от профессионального роста и командной работы

Support Manager — это лицо компании! Ты станешь лучшим другом для наших клиентов, их светом в конце тоннеля — именно Ты сможешь помочь в решении всех их вопросов! Мы ждем в своей команде собранных, идейных и энергичных людей, которые хотят расти и развиваться.

Мы будем рады получить твое резюме, познакомиться и понять может ли наша компания максимально эффективно реализовать твои таланты!