Керівник групи підтримки VIP-клієнтів медичного асистансу

Небанківська фінансова група УНІКА Україна - лідер страхового ринку України, що входить до складу групи UNIQA (Австрія), однієї з найбільших страхових груп Європи, у зв’язку з розширенням запрошує у свою команду Керівника групи підтримки VIP — клієнтів медичного асистансу (Супервізора call center).

Що потрібно робити:

• побудова ефективної роботи медичного асистансу підтримки VIP — клієнтів
• контроль та покращення операційної стабільності та продуктивності контакт-центру (група підтримки VIP — клієнтів), досягнення ключових SLA (Service level, Answer ratio, ASA, etc.)
• real-time моніторинг рівня доступності контакт-центру, операційний мікроменеджмент у групі підтримки VIP — клієнтів
• надання регулярного розвиваючого зворотного зв’язку персоналу групи підтримки VIP — клієнтів
• навчання співробітників та розвиток
• оперативний аналіз робочих ситуацій та сприяння у їх вирішенні
• участь у підборі та адаптації персоналу
• звітність

Що ми чекаємо від кандидата:

• вища медична освіта
• досвід роботи у практичній медицині/страховій медицині
• відмінне знання особливостей ЛПЗ України
• досвід керування командою від 1-го року
• знання англійської мови не нижче Intermediate (зі знанням медичної термінології) буде перевагою
• впевнений користувач Excel, PowerPoint

Ключові компетенції:

Орієнтованість на клієнта: ви прагнете та можете забезпечити довгострокові відносини з клієнтам, партнерами або внутрішнім клієнтом

Прозорість та чесніть: ви втілюєте слова у дії і вас вважають тим, хто заслуговує довіру

Незалежність та самостійність: ви надійні, відповідальні та проактивні

Справедливість: ви ставитесь до усіх членів команди у відповідності та за одними і тими самими справедливими стандартами

Сильні навички ведення переговорів: ви дипломатично вмієте вирішувати розбіжності

Організаційні навички: ви можете ефективно та раціонально використовувати ресурси

Ми зможемо запропонувати:

• Цікаві завдання та можливість реалізуватися у найбільшій європейській компанії
• Високу заробітну плату, що виплачується відповідно до законодавства України
• Можливість працювати дистанційно з дому
• Відпустка тривалістю 24 календарні дні на рік
• Медичне страхування родичів на пільгових умовах
• Турботу про ментальне здоров'я співробітників - безкоштовне надання консультацій персонального психолога або коуча
• Безкоштовне медичне страхування, страхування від НВ (нещасних випадків)
• Навчання та підвищення кваліфікації у процесі роботи
• Відмінні перспективи кар'єрного та професійного зростання
• Дружній колектив

Ми в UNIQA підтримуємо різноманітність та просуваємо її. Ми покладаємось на різні точки зору у наших командах та на керівних посадах. Тому ми дуже раді отримувати заявки, які збагачують нашу різноманітність.