Technical Support Specialist

Corefy — це платіжний хаб, платформа (SaaS). Ми даємо можливість e-commerce компаніям масштабуватися, включаючи будь-які платіжні провайдери у світі в єдиний процесинговий центр, диверсифікувати ризики, оптимізувати вартість платежів, керувати всіма платіжними процесами через єдиний інтерфейс.

Вимоги

• Бакалавр комп’ютерних наук, інженерії або відповідної галузі.
• Досвід роботи в якості спеціаліста з підтримки клієнтів або аналогічна посада від 1 року
• Розуміння, як працюють API технології. Буде плюсом практичний досвід з Postman.
• Досвід пошуку продуктових проблем за допомогю логів.
• Практичний досвід з Kibana.
• Здатність розставляти пріоритети завдань на основі терміновості та важливості.
• Досвід роботи з базами данних. Розуміння SQL. Практичний досвід з MySQL/PhpStorm.
• Середній рівень англійської мови (обов'язково)
• Здатність розставляти пріоритети завдань на основі терміновості та важливості.
• Досвід роботи з Jira, Ticket System

Обов’язки

• Відповідайте на запити клієнтів своєчасно та точно, електронною поштою або в чаті
• Визначте потреби клієнтів і допоможіть їм використовувати конкретні функції
• Поширюйте запити на функції та діліться ефективними обхідними шляхами для провідної служби підтримки клієнтів і менеджерів з успіху клієнтів
• Передайте нетипові технічні проблеми до служби технічної підтримки
• Аналізуйте та повідомляйте про несправності/збої продукту в службу технічної підтримки
• Оновлення наших внутрішніх баз інформацією про технічні проблеми та корисні обговорення з клієнтами
• Зв’яжіться з клієнтами, щоб переконатися, що їхні запити вирішені

Буде +

• Знайомство з нашою галуззю є плюсом
• Курси QA
• Досвід моніторингу процессів продукту за допомогою Grafana/Tableau

Пропонуємо:

• Раз на місяць у нас проходять демо-дні, де кожна команда, кожен напрямок і кожен департамент ділиться з усією компанією успіхами, завданнями, новинами, які були за місяць, а також розповідає, як саме ми пересуваємося за наміченою стратегією та планами на майбутній місяць.
• У нашій команді новий співробітник, незалежно від рівня скіллів, обов’язково круто прокачається за багатьма напрямами.
• Професійне зростання.
• У компанії є фінансовий менеджер та бухгалтер, які допомагають з усіма фінансовими питаннями та веденням документів.
• Дружня команда з любов’ю до мемів.
• Фахівці з різних департаментів беруть участь у масштабних конференціях та зустрічах у різних куточках світу. Компанія також супроводжує своїх співробітників та допомагає з переміщенням, проживанням, харчуванням та іншими витратами.
• Кожен співробітник легко може спілкуватися з СЕО, СТО, СОО, CBDO на пряму.
• Corefy завжди радий новим ідеям і побажанням, навіть найбожевільнішим, готові обговорити і зайнятися брейнстормінгом.
• Хочете ще більше челенджів та зростання? Компанія допоможе фінансово з частковою оплатою тренінгів та курсів за Вашою спеціалізацією.
• Хардкорні проекти та завдання.
• Гнучкий 8-годинний графік роботи (початок робочого дня з 8:00 до 11:00).
• Оплачувана відпустка 20 робочих днів та 10 лікарняних.