Customer support representative (English)

WOW24-7 — міжнародна компанія, що надає послуги Customer Support. Наші агенти працюють на e-commerce проєктах світових лідерів з країн США, Канади, Австралії, західної Європи.

Зараз ми шукаємо проактивного та амбіційного Customer Support Representative у нашу команду!

Як виглядатиме робочий день:

Від першого робочого дня на Вас чекають тренінги та навчання по проекту — вивчення інформації, CRM-системи та вирішення перших тестових питань/проблем.

Після успішного навчання, команда переходить до запитів від справжніх клієнтів. Запити можуть бути надходити через наступні канали: мейли, чати та IP-телефонія.

Питання від клієнтів — різні, тому в разі непередбачуваних ситуацій Ви слідуєте інструкціям для передачі запиту на вищі рівні підтримки.

Клієнти різні як і причини звернення, але якість підтримки має залишатися незмінною. Саме тому в кінці місяця на Вас очікують бонуси за якість.

Вимоги, аби впоратися з роботою:

• Володіння англійською від рівня B2 як усно так і письмово — must have (англійську перевіряємо) і державною мовою для вільної комунікації всередині компанії.
• Бажання працювати з людьми та допомагати їм з питаннями різної складності.
• Вміння діяти в нестандартних ситуаціях (а раптом Ви не знаєте відповідь на питання клієнта?).
• Вміти пояснити складне простими словами.

Перевагою буде:

• Попередній досвід в Customer Support або в іншій сфері, що вимагає роботи з людьми та/або надання сервісу.
• Досвід роботи з носіями англійської мови.

Умови роботи:

• Основний формат роботи — віддалений.
• Випробувальний — 1 місяць.
• Два види графіку:

1) Позмінний: 5 робочих змін на тиждень: ранкові(8.00-16.00), денні(14.00-22.00) та нічні (22.00-8.00). 2 плаваючі вихідних на тиждень. Нічні — обов’язкові (дві на тиждень) з додатковим бонусом.

2) Нічний стабільний: два типи змін 19.00-02.00 та 02.00-10.00, що чергуються через тиждень. Вихідні: субота, неділя.

Графік складається завчасно з урахуванням Ваших побажань.

Чому варто працювати у нас?

• Пропонуємо конкурентну оплату праці — від 650 до 800 дол.
• Віддалений формат роботи.
• Повний робочий день, але графік гнучкий.
• Навчання повністю оплачується з 1го робочого дня.
• Постійна підтримка під час випробувального терміну.
• Можливість кар'єрного росту — як на даній посаді так і можливість обійняти інші суміжні ролі.
• Компанія оплачує профільні курси/тренінги/вебінари для Вашого розвитку.

Зацікавила вакансія? Feel free щоб відгукнутися. Також вкажіть, який із запропонованих графіків вам буде найзручніший!