Керівник відділу технічної підтримки
Вітаю! Ми Delta M IT-компанія, яка є вендорами ПЗ. Наші продукти DELTA CRM & DELTA TEL BOX – це комплекс для автоматизації всіх етапів стягнення заборгованості. Ми входимо до міжнародної групи компаній, яка вже понад 14 років успішно працює на території України, Казахстану, Польщі, Молдови.
Наше програмне забезпечення інстальовано у понад 50 банківських та фінансових установах, яке загалом адмініструє бази даних у понад 20 мільйонів записів та є найкращим системним рішенням за показником «ціна/функціональність».
Сайт компанії: http://delta-m.it/
Ми знаходимося у пошуку Керівника відділу технічного супроводу клієнтів!) Перевага буде надаватись кандидатам з досвідом підтримки зовнішніх користувачів CRM системи.
Нам по дорозі якщо:
- У тебе є досвід управління командою, автоматизації та побудови процесів усередині команди, формування команди;
- Ти маєш досвід роботи на аналогічній посаді від 1 року;
- Ти вмієш працювати з великим потоком вхідних звернень;
- Можеш практично продемонструвати свій рівень відповідальності;
- Володієш SQL (на рівні написання запитів);
- Вмієш описувати проблематику (use case, user story, bug – step to reproduce);
- Є досвід впровадження/налаштування Service Desk систем;
- Існує базове розуміння Active Directory.
Із чим потрібно буде працювати:
- Організація, оптимізація та підтримка процедур та правил, що регулюють процеси роботи у technical support;
- Контроль якості обслуговування та коректність відповідей клієнтам, черги та швидкості відповідей;
- Обробка складних запитів від клієнтів;
- Аналіз запитів та відповідей;
- Навчання та розвиток фахівців технічної підтримки, формування здорового клімату в колективі та підвищення продуктивності.
Ми пропонуємо:
- Комфортна атмосфера, крута команда, що завжди підтримає!
- Можливість професійного зростання усередині компанії;
- Отримання нових знань та навичок у роботі з даними;
- Ринкова заробітна плата (обговорюється індивідуально, виходячи з досвіду кандидата);
- Особистий план розвитку + перегляд заробітної плати;
- Робочий графік (пн – пт з 9:00 до 18:00) + можливість віддалених днів;
- Зручний та комфортний офіс за 3 хвилини від м. Чернігівська.
Відправляй свою сv-шку і давай знайомитись!)
Головата Алина
Delta M, ТОВ, Група компаній Перевірена
