Фахівець з письмової підтримки клієнтів

Про команду:

Наразі команда складається з 5 фахівців та лідера. PromOplata Team надає консультативну допомогу покупцям та продавцям по замовленнях з Пром-оплатою. Пром-оплата – безпечний спосіб оплати замовлень на Prom.ua.

Що важливо для даної ролі: 

• мати успішний досвід роботи у підтримці користувачів (дзвінки/e-mail/skype/chat);

• грамотно писати українською мовою;

• самостійність у прийнятті рішень на основі аналізу зібраної інформації;

• уважність до деталей;

• вміти працювати з великим об’ємом інформації;

• вміти обґрунтовувати свої думки;

• гнучкість, вміння швидко переключатися між задачами;

• ініціативність, готовність до змін і перебудови чи покращення процесів.

Буде перевагою:

• досвід роботи у банківській сфері з вирішення питань, пов’язаних з транзакціями, скаргами та суперечками.

Задачі:

• робота з запитами по Пром-оплаті через систему служби підтримки Zendesk;

• обробка запитів стосовно акцій з логістичними компаніями;

• співпраця з іншими відділами компанії для вирішення питань клієнтів.

Етапи відбору:

• відбір по резюме;

• знайомство з рекрутером;

• інтерв'ю з лідером.

Ми пропонуємо:

• офіційне працевлаштування у штат компанії;

• 24 календарних дні оплачуваної відпустки на рік, необмежена кількість лікарняних;

• віддалена робота. Можливість відвідувати офіс в м.Київ;

• графік роботи: з понеділка по п’ятницю (9:00-18:00), також є чергування по суботах та неділях (чергування компенсуються вихідними днями);

• медичне страхування;

• послуги корпоративного психолога.