Head of Customer Care

Привіт, давай знайомитись! Ми компанія - онлайн-платформа з пошуку роботи в Україні. Ми є частиною європейського холдингу Grupa Pracuj Ltd і партнером міжнародної мережі The Network. Щодня ми допомагаємо тисячам людей знайти роботу, а компаніям знайти співробітників якомога швидше та комфортніше!

Сьогодні у тебе є можливість приєднатись до нашої команди професіоналів, які впевнено крокують до однієї цілі та об'єднані спільними інтересами та життєвими цінностями, адже ми перебуваємо в пошуках Head of Customer Care, який/яка забезпечить безперебійну та системну роботу дворівневої підтримки клієнтів: усі звернення користувачів (роботодавці, пошукачі, внутрішні співробітники)

Нам потрібен саме ти, якщо:

• Маєш вищу освіту (технічна/економічна);
• Маєш досвід роботи в ролі Head of Customer Care з продуктом з великою кількістю Monthly Active Users від 3х років. Пріоритет – продуктові компанії, банки, телеком тощо;
• Управляв/управляла командою від 10 людей;
• Займався/займалась побудовою системних та ефективних процесів клієнтської підтримки;
• Пропагандуєш Data Driven Decision, маєш високий рівень аналітичних навичок, умієш бачити закономірності та знаходити інсайти в масиві отриманих даних;
• Маєш досвід автоматизації процесів CRM та тісної взаємодії з командами розробки;
• Готовий/готова до ефективної кросфункціональної взаємодії з різними підрозділами компанії з метою пошуку консенсусу і досягнення результатів;
• Володієш англійською мовою на рівні В1

Чим ти будеш займатись:

• Забезпечувати системну роботу підрозділу, виконання основних показників відділу: швидкість та якість обробки звернень клієнтів;
• Забезпечуват консультативну та сервісну підтримку співробітників компанії щодо покращення клієнтського досвіду;
• Описувати процеси та формувати інструкції для забезпечення ефективної роботи підрозділу
• Постійно вдосконалювати та автоматизовувати процеси підрозділу, впроваджувати інноваційні рішення (інтеграція AI тощо)
• Впроваджувати дворівневу підтримку клієнтів  (L1 та L2);
• Розвивати омніканальність засобів комунікації з клієнтами. Контролювати ефективність вже існуючих інструментів для спілкування з користувачам;
• Систематизувати отримання фідбеків від користувачів про їхні проблеми та пропозиції з покращення сервісу (не тільки продукту). Взаємодія з командою продукту та продажів стосовно реалізаці отриманих інсайтів;
• Залучати команди в соціальні мережі. Впроваджувати практику активної участі команди у спілкуванні з користувачами через соціальні мережі там, де можна оперативно відповідати на запитання та надавати підтримку.
• Формувати команду клієнтської підтримки: формування оргстурктури відділу, найм співробітнікв, навчання, розробка систем мотивації  тощо

На тебе чекають:

• Офіційне працевлаштування, яке включає в себе: 24 дні щорічної відпустки та оплачувані лікарняні;
• Робота з продуктом з важливою соціально активною місією;
• Можливість впливати на ринок працевлаштування країни та допомогти свої вкладом мільйонам людей знайти найкращу роботу, а сотням тисяч роботодавців своїх працівників;
• Можливість побудувати функцію відповідно до найкращих практик клієнтської підтримки;
• Великий рівень свободи у прийнятті рішень;
• Гібридний формат роботи;
• Відвідування профільних заходів та навчання;
• Турбота про ментальне здоров'я
• Корпоративи та тімбілдінги - ми дужеее любимо проводити час разом :)

Вже уявляєш себе в нашій великій команді? Тоді відправляй своє резюме і приходь знайомитися!