Работала в 2 компаниях 6 лет 7 месяцев
IT
Операционный менеджер
Newtrex
IT
2 года 2 месяца
01.2019 - 02.2021
- Отслеживание запросов клиентов
- Диагностирование и сбор информации для решения проблемы
- Организация эффективной коммуникации
- Контролирование процессов и результатов
- Подготовка альтернативных способов решения запросов
- Устранение проблем клиентов
- Анализ степени удовлетворенности клиентов
- Усовершенствование внутренних процессов
- Осуществление внутренних операций с целью улучшения качества обслуживания
- Care-calls
- Создание и отслеживание выполнения задач в Jira
- Создание тикетов и сопровождение клиентов через OTRS
- Ведение ежемесячной отчетности
Менеджер клиентского отдела
Newtrex
IT
4 года 5 месяцев
08.2014 - 12.2018
- Ведение базы клиентов
- Поддержка существующих клиентов
- Выявление потенциальных клиентов
- Консультирование по телефону
- Подготовка индивидуальных предложений исходя из предпочтений клиентов
- Работа с претензиями клиентов
Ключевая информация
- -Профессиональные навыки общения с клиентами
- Использование высоких стандартов качества обслуживания - - Умение адаптировать коммуникацию в зависимости от особенностей клиента
- - Умение мыслить не шаблонно
- - Достижение высоких показателей обслуживания и удовлетворенности клиентов
- - Грамотная речь
- - Уровень английского языка Pre-Intermediate (А2)
- - Культивирование корпоративных ценностей компании
Дополнительная информация
Личные данные
Профессиональный менеджер по работе с клиентами с опытом решения сложных задач и оказания первоклассного сервиса на протяжении более 6 лет. Открыта новым процессам и изменениям.
Интересы и хобби
Имею активную жизненную позицию. Люблю психологию, путешествия, спорт и общение с людьми. В настоящее время повышаю уровень английского языка.
Ольга
Ольга
Менеджер по работе с клиентами
Киев
полная занятость
Последняя активность 4 года назад