• Ежедневная проверка статистики работы колл центра
• Формирование KPI на месяц для отдела
• Прослушка звонков

• Взаимодействие c QA отделом

• Написание скриптов

• Распределение лидов для обзвона

• Составление еженедельного отчета по отделу

• Формирование и подсчет зарплаты отдела

• Провождение планерок

• Провождение трейнингов

• Общение с операторами в рабочих чатах (рекомендации,помощь в нестандартных ситуациях)

• Сбор инфомации о проблемах и возвражении клиентов и дальнейшая передача в нужные отделы

• Контроль выполнения плана и поставленных задач
• Логистика
• Работа с рекламными ресурсами
• Ведение отчетности
• Координация работы автопарка с • СТО
• Организация рабочего процесса автопарка
• Страхование автомобилей
• Прохождение ТО
• Организация ремонта автомобилей
• Урегулирование страховых случаев
• Организация выдачи/приемки автомобилей водителям
• Сдача парковых автомобилей в аренду
• Обеспечение автопарка необходимыми расходными материалами
• Решение вопросов распределения и замены автомобилей

• Отвечать на вопросы клиентов

• Помощь новым клиентам разобраться в функционале сайта

• Решение первичных проблем клиентов

• Направление заявок в нужный отдел

• Консультация по бонусам

• Создание тикетов

• Помощь в депозитах

• Смена почты клиентов

• Операционное управление деятельностью розничной сети
• Постановка и внедрение всех процессов и процедур. Контроль исполнения утвержденных стандартов
• Планирование продаж
• Организация и контроль работы персонала
• Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания. Реализация мероприятий, направленных на повышение целевых показателей
• Комплексная работа, направленная на повышение уровня клиентского сервиса
• Определение потребности в обучении персонала. Контроль результативности проведенных тренинговых программ
• Планирование, постановка целей и задач, контроль и оценка результатов работы персонала

• Поиск помещений, удовлетворяющих требованиям сети
• Заключение договоров аренды на условиях арендатора;
• Получение алкогольной лицензии;
• Подбор персонала
• Заказ и поставка оборудования
• Участие в стратегических вопросах развития бизнеса
• Анализ эффективности инициатив с партнерами, бизнес-аналитика
• Организация и контроль проведения ремонтных работ
• Открытие магазинов (решение технических и организационных вопросов)
• Работа с органами исполнительной власти и надзора
• Разработки бизнес-планов, коммерческих соглашений, договоров
• Открытия магазинов с "нуля"
• Отчетность по проделанной работе

• Планирование и организация работ колонны такси;
• Набор и подготовка водительского состава, организация адаптации и стажировки, обучение водительского состава;
• Разработка системы мотивации водителей;
• Контроль работы водителей;
• Своевременное ведение отчетности документации
• Участие в урегулировании ДТП совместно с инженером БДД и юридической службой;
• Обеспечение бесперебойной и эффективной работы автоколонны.
• Развитие подразделения;
• Организация качественного обслуживания пассажиров;
• Создание условий для работы водителей;
• Анализ развития отрасли и действий конкурентов;

планирование, размещение и анализ рекламных акций;

• Решение административно-хозяйственных вопросов

• Организация работы и руководство call-центром
• Обеспечение информационной поддержки действующих клиентов;
• Формирование графиков работы. Распределение и оптимизация загрузки call-центра;
• Регулярная оценка уровня профессиональной подготовки персонала;
• Написание методических материалов. Проведение обучающих мероприятий;
• Планирование, постановка целей и задач, контроль и оценка результатов работы персонала;
• Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания. Реализация мероприятий, направленных на повышение целевых показателей;
• Написание скриптов и алгоритмов ведения переговоров.
• Взаимодействия с Бригадирами и Водителями

• Операционное управление деятельностью розничной сети.
• Полное сопровождение процесса открытия монобрендовых и мультибрендовых салонов связи с нуля;
• Взаимодействие с собственниками помещений по вопросам возможности открытия на территории салонов связи. Согласование условий и форм сотрудничества. Договорная работа;
• Постановка и внедрение всех процессов и процедур.
• Планирование продаж. Организация и контроль работы персонала;
• Формирование оптимальной численной модели сотрудников в каждом подразделении. Функциональное планирование;
• Комплексная работа, направленная на повышение уровня клиентского сервиса;
• Привлечение к сотрудничеству тренинг-менеджера. Определение потребности в обучении персонала. Контроль результативности проведенных тренинговых программ;
• Полное документальное сопровождение открытия торговых точек. Оформление, согласно утвержденным стандартам компании;
• Финансовый контроль. Своевременное формирование финансовой отчетности для бухгалтерии;
• Регулярное формирование и анализ статистической отчетности по деятельности вверенных филиалов.

• Операционное управление деятельностью собственной розничной сети. Зона ответственности - 7 региональных филиалов, 30 салонов связи.
• Полное сопровождение процесса открытия монобрендовых и мультибрендовых салонов связи с нуля;
• Взаимодействие с собственниками помещений по вопросам возможности открытия на территории салонов связи. Согласование условий и форм сотрудничества. Договорная работа;
• Постановка и внедрение всех процессов и процедур. Контроль исполнения утвержденных стандартов;
• Планирование продаж. Организация и контроль работы персонала. В прямом подчинении 50 человек;
• Формирование оптимальной численной модели сотрудников в каждом подразделении. Функциональное планирование;
• Комплексная работа, направленная на повышение уровня клиентского сервиса;
• Привлечение к сотрудничеству тренинг-менеджера. Определение потребности в обучении персонала. Контроль результативности проведенных тренинговых программ;
• Полное документальное сопровождение открытия торговых точек. Оформление, согласно утвержденным стандартам компании;
• Финансовый контроль. Своевременное формирование финансовой отчетности для бухгалтерии;
• Регулярное формирование и анализ статистической отчетности по деятельности вверенных филиалов.

• • Организация работы и руководство call-центром
  • Обеспечение технической и информационной поддержки действующих абонентов;
  • Формирование графиков работы. Распределение и оптимизация загрузки call-центра;
  • Регулярная оценка уровня профессиональной подготовки персонала;
  • Написание методических материалов. Проведение обучающих мероприятий;
  • Планирование, постановка целей и задач, контроль и оценка результатов работы персонала;
  • Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания.
  •Реализация мероприятий, направленных на повышение целевых показателей;
  • Написание скриптов и алгоритмов ведения переговоров.

• Прием входящих звонков
• Предоставление информации по продуктам и услугам компании
• Документальное оформление заявок и заказов
• Подготовка отчетов о выполненной работе
• Информирование клиентов о новых услугах и акциях
• Привлечение потенциальных клиентов
• Обработка запросов клиентов с сайте
• Удаленная настройка оборудования клиентов

• Прием входящих звонков
• Предоставление информации по продуктам и услугам компании
• Документальное оформление заявок и заказов
• Подготовка отчетов о выполненной работе
• Информирование клиентов о новых услугах и акциях
• Привлечение потенциальных клиентов
• Обработка запросов клиентов с сайте
• Удаленная настройка оборудования клиентов