Працювала в 6 компаніях 2 роки 11 місяців
Фармацевтика, Освіта, Краса / Фітнес / Спорт, Торгівля роздрібна / Retail
Супервайзер (удалённо)
Аптечная сеть 36,6
Фармацевтика
7 місяців
07.2021 - 01.2022
- Контроль работы операторов (группа 20-30 человек);
- Составление графиков работы, отслеживание нагрузки;
- Обеспечение выполнения поставленных плановых показателей на группу;
- Проведение обучения и тренингов по развитию компетенции операторов;
- Мониторинг работы сотрудников в программе Avaya CMS Supervisor, предоставление рекомендаций относительно усовершенствования их работы;
- Ежедневная, еженедельная и ежемесячная отчётность о достижениях группы плановых показателей;
- Ведение отчётности в MS Office, Google Docs.
Специалист по работе с клиентами (удалённо)
Аптечная сеть 36,6
Фармацевтика
5 місяців
03.2021 - 07.2021
- Проработка недостатков первичной консультации с действующими клиентами;
- Работа с негативными клиентами;
- Проведение обучения персонала в дистанционном формате, вводное обучение;
- Помощь в адаптации новым операторам;
- Ведение отчетности;
- Взаимодействие с подразделением Контроля качества;
- Работа в Avaya, ASM, Back-office, «Золотая Корона».
Оператор call-центра (удалённо)
Аптечная сеть 36,6
Фармацевтика
6 місяців
10.2020 - 03.2021
- Приём и обработка входящих звонков;
- Работа с возражениями;
- Оформление бронирования и доставки на дом лекарственных препаратов
- Работа в Avaya, ASM, Back-office.
Редактор-корректор (удалённо)
ООО "Интегрити"
Освіта
6 місяців
02.2020 - 07.2020
- Устранение орфографических, пунктуационных, стилистических ошибок, выявление несоответствий и опечаток;
- Проверка грамотности информационных писем, презентаций, публичных материалов (включая сайт).
Администратор фитнес клуба
EVOS GYM
Краса / Фітнес / Спорт
10 місяців
03.2019 - 12.2019
- Встреча членов клуба;
- Работа с кассой;
- Работа с клубной программой;
- Прием и распределение входящих телефонных звонков;
- Ведение отчетности;
- Продажа дополнительных услуг;
- Взаимодействие с подразделениями клуба;
- Решение административно-хозяйственных вопросов.
Продавец-консультант
Сеть магазинов "Nike"
Торгівля роздрібна / Retail
3 місяці
10.2018 - 12.2018
- Приём товара, работа с внутренней документацией;
- Консультация покупателя;
- Работа с кассой.
Ключова інформація
Лучший сотрудник месяца (май, июнь) на позиции специалиста по работе с клиентами в Call-центре "Аптеки 36,6".
Ответственная, стрессоустойчивая, пунктуальная, обладаю навыками делового общения.
Навчалась в 1 закладі
Донецкий национальный университет
Филологический, Русский язык и литература
Донецк, 2018
Володіє мовами
Англійська
середній
Російська
рідна
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Турецька
базовий
Українська
вільно
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Курси, тренінги, сертифікати
Психология коммуникации
Теория и практика эффективной коммуникации
Активные процессы в современном русском языке
Лариса
Лариса
Специалист
Донецьк
Активно шукає роботу
Характер роботи: віддалена робота
Остання активність 1 тиждень тому