Работала в 6 компаниях 2 года 11 месяцев
Фармацевтика, Образование, Красота / Фитнес / Спорт, Торговля розничная / Retail
Супервайзер (удалённо)
Аптечная сеть 36,6
Фармацевтика
7 месяцев
07.2021 - 01.2022
- Контроль работы операторов (группа 20-30 человек);
- Составление графиков работы, отслеживание нагрузки;
- Обеспечение выполнения поставленных плановых показателей на группу;
- Проведение обучения и тренингов по развитию компетенции операторов;
- Мониторинг работы сотрудников в программе Avaya CMS Supervisor, предоставление рекомендаций относительно усовершенствования их работы;
- Ежедневная, еженедельная и ежемесячная отчётность о достижениях группы плановых показателей;
- Ведение отчётности в MS Office, Google Docs.
Специалист по работе с клиентами (удалённо)
Аптечная сеть 36,6
Фармацевтика
5 месяцев
03.2021 - 07.2021
- Проработка недостатков первичной консультации с действующими клиентами;
- Работа с негативными клиентами;
- Проведение обучения персонала в дистанционном формате, вводное обучение;
- Помощь в адаптации новым операторам;
- Ведение отчетности;
- Взаимодействие с подразделением Контроля качества;
- Работа в Avaya, ASM, Back-office, «Золотая Корона».
Оператор call-центра (удалённо)
Аптечная сеть 36,6
Фармацевтика
6 месяцев
10.2020 - 03.2021
- Приём и обработка входящих звонков;
- Работа с возражениями;
- Оформление бронирования и доставки на дом лекарственных препаратов
- Работа в Avaya, ASM, Back-office.
Редактор-корректор (удалённо)
ООО "Интегрити"
Образование
6 месяцев
02.2020 - 07.2020
- Устранение орфографических, пунктуационных, стилистических ошибок, выявление несоответствий и опечаток;
- Проверка грамотности информационных писем, презентаций, публичных материалов (включая сайт).
Администратор фитнес клуба
EVOS GYM
Красота / Фитнес / Спорт
10 месяцев
03.2019 - 12.2019
- Встреча членов клуба;
- Работа с кассой;
- Работа с клубной программой;
- Прием и распределение входящих телефонных звонков;
- Ведение отчетности;
- Продажа дополнительных услуг;
- Взаимодействие с подразделениями клуба;
- Решение административно-хозяйственных вопросов.
Продавец-консультант
Сеть магазинов "Nike"
Торговля розничная / Retail
3 месяца
10.2018 - 12.2018
- Приём товара, работа с внутренней документацией;
- Консультация покупателя;
- Работа с кассой.
Ключевая информация
Лучший сотрудник месяца (май, июнь) на позиции специалиста по работе с клиентами в Call-центре "Аптеки 36,6".
Ответственная, стрессоустойчивая, пунктуальная, обладаю навыками делового общения.
Училась в 1 заведении
Донецкий национальный университет
Филологический, Русский язык и литература
Донецк, 2018
Владеет языками
Английский
средний
Русский
родной
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Турецкий
базовый
Украинский
свободно
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Курсы, тренинги, сертификаты
Психология коммуникации
Теория и практика эффективной коммуникации
Активные процессы в современном русском языке
Лариса
Лариса
Специалист
Донецк
Активно ищет работу
Характер работы: удаленная работа
Последняя активность 1 неделю назад