Працювала в 4 компаніях 9 років 7 місяців
Торгівля роздрібна / Retail, Транспорт та Логістика
Direct-менеджер (дірект-менеджер)
Магазин взуття Fred.co.ua
Торгівля роздрібна / Retail
2 роки 9 місяців
06.2019 - 02.2022
- Ведення діалогів з клієнтами (консультація, підбір моделі/розміру, пропозиція альтернативних варіантів
- Написання скриптів для ефективних продажів та мінімізації проблемних ситуацій, конфліктів, обмінів
- Активна участь у виборі топових моделей, формування колекцій на наступний сезон. Участь у прийнятті рішень по стратегії просування магазину
- Створення транспортних накладних в особистому кабінеті перевізників, контроль отримання та ведення замовлень (обмін, відмова) до отримання відгуку
Провідний фахівець департаменту маркетингу
Нова Пошта
Транспорт та Логістика
2 роки 1 місяць
02.2016 - 02.2018
- Покращення та участь у написанні стратегії програми лояльності для клієнтів
- Розробка стратегії e-mail маркетингу
- Проведення рекламних, новинних e-mail розсилки з версткою електронного листа на веб-ресурсах
- Проведення рекламних, новинних SMS розсилок
- Проведення розсилок для партнерів, з попередньою комунікацією з партнером (узгодженням усіх деталей та заключенням договору)
- Підготовка контенту, постановка технічного завдання копірайтеру та дизайнеру, контроль результатів з внесенням правок і коригувань
- Підбір цільовоїаудиторії для розсилки, тестування розсилок
- Постійний контроль основних метрик розсилок і коригування стратегій і тактик
- Глибинне розуміння усіх каналів комунікацій в компанії для правильного вибору за необхідності комунікації з клієнтом
- Проектна робота з командою діджитал просування
- Комунікація з підрядниками, ведення документації, договорів та розрахунків за послуги
- Практика ведення коротких інтерактивних номерів
- Тестування web-інтерфейсу Viber для впровадження розсилки за даним каналом
- Управління рекламним контентом на внутрішніх носіях інформації (на моніторах, які розміщенні у відділеннях для обслуговування клієнтів)
- Розвиток та технічна підтримка програми лояльності
Старший фахівець відділення (оператор комп’ютерного набору)
Нова Пошта
Транспорт та Логістика
6 місяців
09.2015 - 02.2016
- Проведення 5-хвилинних зборів з якості та сервісу підлеглим
- Контроль та перевірка своєчасного підкріплення кас готівкою, контроль касової дисципліни, самоаудит відділення по чек-листам
- Усунення черг, робота з вирішення проблемних ситуацій клієнтів, оперативне вирішення потенційних конфліктів
- Ведення, перевірка та контроль надлишку/ нестачі готівкових засобів у фінансовій установі, ведення та контроль касової документації
Фахівець відділення (оператор комп’ютерного набору)
Нова Пошта
Транспорт та Логістика
4 роки 5 місяців
05.2011 - 09.2015
Ключова інформація
- Високий рівень тайм-менеджменту та самоорганізації
- Вміння працювати з людьми, клієнтоорієнтованість та чуйність
- Досвід роботи з програмою лояльності для покращення обслуговування клієнтів та розробка систем мотивації з метою збільшення попиту на послугу
- Досвідчений користувач ПК. Робота з програмами 1C, CRM, пакет Microsoft Office
- Ведення документообігу з підрядниками та партнерами та супроводження документів у внутрішній системі документообігу. Робота з рахунками на оплату.
- Досвід роботи з web-сервісами для e-mail розсилки (eSputnik, Unisender), сервісом для SMS розсилки та глибинне розуміння принципів їх роботи
Навчалась в 1 закладі
Національний університет держаної податкової служби України
Фінанси та кредит
Ірпінь, 2012
Додаткова інформація
Особисті якості
Уміння працювати в команді та досягти поставленої цілі у встановлений термін, відповідальність, уважність до деталей, здатність швидко вчитися, багатозадачність.
Марія
Марія
Дірект-менеджер, менеджер по роботі з клієнтами, менеджер інтернет-магазину
Київ
повна зайнятість
Остання активність 3 роки тому